- Erfolgt ein erstes kostenloses Gespräch, um sich über die Dienstleistung und alle Konditionen auszutauschen?
- Kommt der Dienstleister zu einem Erstgespräch auch zu mir nach Hause?
- Erhalte ich einen Kostenvoranschlag, in dem alle Leistungen und Kosten umfassend und verständlich aufgeführt sind?
- Erhalte ich einen Vertrag, in dem die Leistungen umfassend und verständlich mit einem Endpreis aufgeführt sind? (Werden die Leistungen jeweils nach Zeiteinheiten abgerechnet, sind dann die Zeiteinheiten und Preise genau angegeben?)
- Habe ich als Kunde die Möglichkeit, den Vertrag möglichst kurzfristig zu kündigen?
- Erhalte ich den Vertrag vor dem ersten Einsatz? (Wenn Sie schnell Hilfe suchen und ein Anbieter flexibel reagiert, kann ein schriftlicher Vertrag möglicherweise erst später folgen.)
- Ist es mir möglich, vereinbarte Termine möglichst kurzfristig und kostenlos abzusagen?
- Gibt es einen erreichbaren Ansprechpartner für Änderungen der Leistung (z. B. wenn der Termin auf einen anderen Tag verschoben werden soll oder man zukünftig auch die Hemden gebügelt haben möchte) und gegebenenfalls für Beschwerden?
- Ist es bei regelmäßigen Dienstleistungen (z. B. Putzen, Begleitung) möglich, dass diese immer von derselben Mitarbeiterin bzw. demselben Mitarbeiter ausgeführt werden?
- Werden meine Wünsche bzgl. der Auswahl einer Mitarbeiterin bzw. eines Mitarbeiters (z. B. Nichtraucher, Hundeliebhaber) berücksichtigt?
- Sind die Mitarbeiter für die jeweilige Aufgabe qualifiziert? (Insbesondere im Bereich der Alltagsbegleitung von Senioren/ Seniorinnen mit Pflegebedarf sollten entsprechende Kenntnisse vorhanden sein.)
- Erhalten die Mitarbeiter bei ihrem ersten Einsatz eine Einweisung vom Dienstleister?
Quelle: „Zu Hause gut versorgt – Informationen und Tipps für ältere Menschen“, S. 46-47
